第二篇 门诊的管理创新
第一章 门诊医疗质量管理
第二章 门诊服务质量管理
第三章 门诊收费及物价管理
第四章 门诊文化与环境
第五章 医疗保险制度与门诊管理
第六章 门诊护理管理
第七章 门诊工作职责和工作制度
第八章 门诊医务人员继续教育及医学科学研究
第九章 门诊医疗纠纷的防范与处理

第三篇 特殊门诊的管理
第一章 发热门诊的管理
第二章 肠道门诊的管理
第三章 肝炎门诊的管理
第四章 专家门诊及特需门诊的管理
第五章 双休日及长假门诊
第六章 门诊体检管理
第七章 计划免疫门诊的管理

第四篇 急诊科急症的速查及诊断救治
第一章 常见急症症状速查
第二章 急症的速查及诊断、救治
第一节 呼吸系统急症
第二节 循环系统急症
第三节 消化系统急症
第四节 泌尿系统急症
第五节 内分泌系统急症
第六节 血液系统急症
第七节 神经系统急症
第八节 免疫系统急症
第九节 传染病急症
第十节 理化因素损伤
第十一节 中毒
第十二节 休克
第十三节 水、电解质、酸碱平衡紊乱
第十四节 内科急症常用技术操作
第十五节 妇科急症
第十六节 产科急症
第十七节 儿内科急症
第十八节 眼科急症
第十九节 茸鼻喉科急症
第二十节 神经外科急症
第二十一节 胸外科急症
第二十二节 腹部外科急症
第二十三节 男性生殖系统外科急症
第二十四节 骨科急症
第三章 急诊科常用药
第一节 西药
第二节 中成药

第五篇 门诊手术操作技术和技巧
第一章 门诊手术室
第二章 常用局部麻醉技术
第三章 几种基本操作技术及技巧
第四章 脓肿和痈的切开引流术
第五章 一般外伤清创缝合和烧伤清创术
第六章 颌面部手术
第七章 头颈部手术
第八章 胸腹壁手术
第九章 四肢手术
第十章 泌尿生殖器手术
第十一章 肛门直肠手术
第十二章 皮肤和浅表物的手术
第十三章 其他手术
第十四章 门诊换药术
第十五章 美容整形矫正手术

第六篇 外科门诊常见手术操作技术
第一章 外科手术的基础技术
第二章 切开引流技术
第三章 更换敷料技术
第四章 各种注射穿刺技术
第五章 软组织创伤及无菌性炎症的糖皮质激素注射治疗
第六章 周围神经痛的糖皮质激素注射治疗与神经干麻醉

第七篇 现代医院绩效与薪酬管理
第一章 概论
第二章 医院现行绩效与薪酬管理
第一节 绩效与薪酬管理的历史
第二节 绩效与薪酬管理的现状
第三节 对医院绩效与薪酬管理的思考
第三章 绩效与薪酬管理模式的创新
第一节 绩效与薪酬管理模式的漂移
第二节 医院绩效管理的模式创新
第三节 医院薪酬管理的模式创新
第四节 现代绩效管理有效方法推荐
第五节 年薪薪酬模型

第八篇 医院感染管理与预防控制
第一章 医院感染管理组织与职责
第二章 医院感染管理知识培训
第三章 医院感染管理监测与医院环境卫生学监测
第四章 医院感染的控制
第五章 标准预防与职业防护
第六章 重点部门的感染管理
第七章 医疗废物的管理

第九篇 医院“前线”服务管理
第一章 与医院“前线”服务相关的概念
第二章 医院”前线”服务
第三章 医院预约服务
第四章 医院”前线”服务的沟通和协调
第五章 网络建设的管理理念
第六章 沟通的意义与技巧
第七章 医院”前线”服务中心的管理
第八章 门急诊管理系统
第一节 概述
第二节 门急诊管理系统的业务流程
第三节 门急诊管理系统的功能设计
第四节 门急诊管理系统与其他系统的接口设计
第九章 增值服务系统和cRM

第十篇 现代医院质量管理流程图解
第一章 医院行政管理工作流程图
第二章 医务处工作流程图
第三章 护理部工作流程图
第四章 医院组织人事工作流程图
第五章 医院后勤保障工作流程图
第六章 临床科室工作流程图
第七章 医技科室与抢救工作流程图
第八章 服务质量、环境、职业健康安全管理体系认证工作流程图

第十一篇 医疗文书书写规范与管理
第一章 病历书写概述
第二章 病历书写的种类、格式及内容
第三章 各科住院病历书写特点及示例
第四章 病历中的各种记录
第五章 护理文书书写
第六章 检查申请单与报告单书写
第七章 病历书写质量的考评方法与标准
第八章 处方
第九章 医院预防保健文书书写
第十章 病案管理
第十一章 其他医疗文书的书写
第一节 医院各种制剂表格的书写
第二节 医疗器械管理文书的书写
第三节 医疗事故《纠纷)鉴定意见书的书写